新技術(shù)運(yùn)用為業(yè)務(wù)流程改善提供了良機(jī)，而變革管理可能是技術(shù)*應(yīng)用中*重要的環(huán)節(jié)。

變革管理領(lǐng)軍企業(yè)Prosci將變革管理定義為“管理變革所涉人員方面的流程、工具和技術(shù)，以取得預(yù)期業(yè)務(wù)成果”。變革不可避免，但當(dāng)涉及到我們的工作崗位時(shí)，就會(huì)變得有點(diǎn)可怕。我們都看過這類新聞：隨著技術(shù)的進(jìn)步，許多職業(yè)會(huì)受到?jīng)_擊，其中一些可能會(huì)被淘汰。

所以，也就難怪員工總是害怕新技術(shù)。企業(yè)實(shí)施變革時(shí)，會(huì)要求員工拋開他們那套行之有效的方法并相信新技術(shù)對企業(yè)有益且至關(guān)重要；會(huì)告訴員工，變革將提升效率，使之有更多時(shí)間從事更有價(jià)值的工作。成功的變革管理*終需要的不僅僅是標(biāo)語和海報(bào)。在引導(dǎo)員工應(yīng)對變革時(shí)，*的軟技能將受到考驗(yàn)。為了恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行變革管理，企業(yè)需注意以下幾個(gè)關(guān)鍵方面。

計(jì)劃與資源

實(shí)施變革管理需要時(shí)間。與項(xiàng)目實(shí)施一樣，變革管理也需要深思熟慮的計(jì)劃以及執(zhí)行計(jì)劃的相應(yīng)資源。在制定計(jì)劃時(shí)，要考慮下列因素：

1、了解組織。

2、組織過去適應(yīng)變革的能力如何？

3、組織員工有哪些技術(shù)技能？

4、組織使用現(xiàn)有解決方案有多長時(shí)間？

5、新舊技術(shù)有何區(qū)別？

6、確定潛在阻礙因素。

7、確定負(fù)責(zé)審查變革管理計(jì)劃的人員。

高層基調(diào)對于變革管理的成功至關(guān)重要；中高層管理人員與項(xiàng)目的成敗密切相關(guān)，因此，獲得他們的支持是很重要的。*對項(xiàng)目的態(tài)度會(huì)受到下屬團(tuán)隊(duì)關(guān)注，同時(shí)，他們也能以真正引起員工共鳴的方式向員工傳達(dá)項(xiàng)目的益處。下屬團(tuán)隊(duì)會(huì)在如何適應(yīng)變革方面，向*尋求培訓(xùn)與指導(dǎo)。*后，從項(xiàng)目設(shè)計(jì)和測試角度而言，*可調(diào)配整個(gè)項(xiàng)目中所需的人力資源。鑒于以上原因，很重要的一點(diǎn)，是行動(dòng)計(jì)劃中應(yīng)包括獲得*的支持并為之提供所需資源，如確保組織上下信息一致的關(guān)鍵主題與內(nèi)容。

員工參與

員工會(huì)問到的*個(gè)問題是“這對我有什么好處”。與任何一種變革一樣，員工需要了解技術(shù)變革會(huì)給他們帶來怎樣的影響以及他們?yōu)槭裁匆P(guān)注。項(xiàng)目成功與否很大程度上取決于員工的接納程度，這就是讓員工參與整個(gè)項(xiàng)目的原因。而員工在感受到自己的聲音受關(guān)注時(shí)才會(huì)接納變革。

讓員工參與發(fā)現(xiàn)問題和制定解決方案，他們才會(huì)產(chǎn)生真正的主人翁意識(shí)。通過讓員工參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)，*會(huì)獲得他們的支持，而員工自身也會(huì)有歸屬感。當(dāng)員工覺得自己是項(xiàng)目的一部分并投入其中時(shí)，他們將竭盡所能地確保項(xiàng)目成功。員工的參與也會(huì)給項(xiàng)目本身帶來很多好處，因?yàn)檫@會(huì)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供不同的視角和洞見，從而能更有效地改善項(xiàng)目流程。

人為因素

實(shí)施新技術(shù)時(shí)，要始終牢記誰將受到*的影響。終端用戶每天都會(huì)受到影響，而且盡管新技術(shù)未來會(huì)帶來好處，但實(shí)施之初還是會(huì)擾亂這些人的日常工作。幫助終端用戶度過這一階段并讓他們接受這些不利影響，正是*的工作職責(zé)。

人們接納變革的步調(diào)并不相同，因此，需要對員工保持耐心。在技術(shù)方面也是如此，有的人能很快了解新系統(tǒng)的運(yùn)作方式，而另一些人則需要更多的解釋和時(shí)間。在項(xiàng)目實(shí)施中了解了這一點(diǎn)，*會(huì)更易于調(diào)整工作方法，并對員工表現(xiàn)出真正的同理心和耐心。

溝通是關(guān)鍵

從項(xiàng)目啟動(dòng)到投入使用這一過程中，員工將依賴團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通。制定溝通計(jì)劃，首先要確定利益相關(guān)者并對其進(jìn)行評估。每個(gè)人受影響的程度不盡相同，因此，溝通計(jì)劃要根據(jù)利益相關(guān)者進(jìn)行調(diào)整，確定溝通方法和頻率。

溝通方法可包括電子郵件、視頻、面對面會(huì)談和小組報(bào)告。整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，員工將會(huì)遇到很多問題，因此，為其提供內(nèi)部網(wǎng)等討論平臺(tái)是很有幫助的。內(nèi)部網(wǎng)應(yīng)包含項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的架構(gòu)和成員姓名、項(xiàng)目動(dòng)態(tài)、常見問題以及提交問題的方法。溝通是雙向的，所以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員必須是很好的傾聽者而不只是專注于傳遞信息。

培訓(xùn)和支持

培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施中不可或缺的組成部分，不僅要為員工提供新技術(shù)方面的培訓(xùn)，還包括流程和行為方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，參考資料對員工是很有幫助的，如工作助手、演示文稿和視頻。其他參考資料還有常見問題、流程圖、交叉圖（cross map）和新術(shù)語的定義。終端用戶應(yīng)對材料進(jìn)行審閱，以確保其確實(shí)有用。項(xiàng)目投入使用后，應(yīng)向員工提供可獲得幫助的聯(lián)系方式。這點(diǎn)尤為重要，因?yàn)檫@會(huì)使員工在變革過程中持續(xù)感受到支持。

應(yīng)用新技術(shù)令人興奮，也為業(yè)務(wù)流程改善提供了良機(jī)。記住以下關(guān)鍵點(diǎn)，可避免在變革管理中出現(xiàn)問題：制定穩(wěn)健的變革管理計(jì)劃（包括溝通環(huán)節(jié)）；在領(lǐng)導(dǎo)層的支持下順利啟動(dòng)項(xiàng)目；讓員工參與這一過程；提供培訓(xùn)和支持；接受人為因素。熱情具有感染力，充分做好變革準(zhǔn)備的組織可以與員工一起取得巨大成就！

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